RECLAMACIÓN AL DIRECTOR GENERAL DE LEXUS ESPAÑA

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Lexuslover
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Acabo de darme cuenta de que no figuro y ha sido por despiste mío. Desde luego que apoyo la propuesta de la carta y reconozco vuestro trabajo.


Lo único que, como ya bien sabréis, mi coche lo tengo a través de renting y no puedo decidir por ellos ni dar sus datos. Es más, no puedo ni "tunear" o retocar ciertos detalles que me gustaría. Me siento solidario con vosotros en la presentación de la carta.


Un saludo y espero que tengamos suerte y nos solucionen las cosas. Confío en Lexus (casa madre).
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paramarcos
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La redacción es buenisima, un trabajo impresionante. Te lo agradezo, Patxi. Sabes algo ya de lo de el pliegue retrovisores y cierre en marcha de pestillos?
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PATXILON-MALAGA
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Todavía no se nada, en este tema hay que tener paciencia.

Tengo que pillar al jefe de taller tranquilo, cosa difícil, ( Incluso han enviado un mecánico del taller de Marbella a Málaga). Están muy liados.


Pero con paciencia, todo saldrá.


1 Saludo
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mipeso
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Patxi, eres mi héroe, 100% contigo.
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anti
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El servicio postventa deja mucho que desear.....a mi tampoco me han llamado y me lo entregaron también en Septiembre....ni siquiera una encuesta!!!!!es increíble en mi anterior coche del grupo VAG me enviaron una encuesta de satisfacción cada tres meses durante el primer año, además de alguna que otra llamada.


Podíamos hacer una encuesta de los socios que le han llamado de postventa para saber si somos muchos los que nos sentimos olvidados por Lexus.


Podría ser…… Modelo - Fecha y Lugar de entrega - fecha de contacto de Postventa (siempre que se realizase)


Un saludo.
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Dany
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Gran trabajo, PATXILON, ahora a ver si nos hacen caso. Lo malo es que una llamada general a revisión es una pequeña mancha en el expediente de Lexus (aunque también demostraría una buena gestión de fallos) ya que sería reconocer que hay fallos y eso es precisamente lo que no hacen en algunos concesionarios. Muchas gracias y que haya suerte.


Salu2.
[b]Disfrutando....[/b]
Test
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ronin
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anti escribió:
El servicio postventa deja mucho que desear.....a mi tampoco me han llamado y me lo entregaron también en Septiembre....ni siquiera una encuesta!!!!!es increíble en mi anterior coche del grupo VAG me enviaron una encuesta de satisfacción cada tres meses durante el primer año, además de alguna que otra llamada.


Podíamos hacer una encuesta de los socios que le han llamado de postventa para saber si somos muchos los que nos sentimos olvidados por Lexus.


Podría ser…… Modelo - Fecha y Lugar de entrega - fecha de contacto de Postventa (siempre que se realizase)


Un saludo.



A mi tampoco me han llamado ni me han enviado la encuesta y yo lo compré a finales de abril del año pasado. Es más les llamé dos veces para solicitar la encuesta. Hasta hoy.
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Manjugon
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Hola a todos.

Me parece buena idea, mi coche hará a finales de éste mes 1 añito, ¡¡felicidades!! , estoy contento con él, ningún "problema" de inyección (por otra parte debería decir lo normal), salvo los consabidos de aerodinámica y algún detalle más sin mucha importancia...

¡¡ PERO NI UN CONTACTO CON EL SERVICIO POST-VENTA ¡¡


Así q...dejan un poco q desear...


Saludos.
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Tesco
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Yo tampoco he recibido ninguna llamada ni encuesta... Solo me llamaron para preguntarme si me quede satisfecho en la revisión de los 15.000km... y les dije que NO. Pero si os sirve de consuelo, a mi padre (que tiene un X5) tampoco le han enviado nada. Eso si, recibimos revistas y catálogos de los nuevos modelos que saca BMW...
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moron
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A mi tampoco me han llamado, supongo que leerían en el foro lo satisfecho que quedé con la entrega , pero a un familiar que tiene un serie uno le han regalado hasta un curso de conducción en el circuito de Jerez


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moron
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PATXILON-MALAGA escribió:
Todavía no se nada, en este tema hay que tener paciencia.

Tengo que pillar al jefe de taller tranquilo, cosa difícil, ( Incluso han enviado un mecánico del taller de Marbella a Málaga). Están muy liados.


Pero con paciencia, todo saldrá.


1 Saludo



La respuesta que me dieron en el taller de Sevilla fue: no estos coches no son como los Renaults o los Peugots


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Tesco
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moron escribió:



La respuesta que me dieron en el taller de Sevilla fue: no estos coches no son como los Renaults o los Peugots



Que no son como los Renault...

Es justamente esa la razón por el cual creo que deberían de hacernos un seguimiento de nuestra compra, preguntándonos si estamos satisfechos y detalles así.
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PATXILON-MALAGA
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Bueno por fin he regresado de LEXUS ESPAÑA.


Gracias a JUANC, por el almuerzo de hoy. (Por cierto vaya preciosidad el color Azul Cielo) Enhorabuena JUANC. !!


Mañana por la noche editaré este post, y adjuntaré todas las páginas de la carta, "Certificada por Lexus españa".... ahora estoy flojo, pero os adjunto un adelanto.



pag364


La responsable de Atención al cliente y Garantías, (Srta. Carmen) Me atendío personalmente esta tarde en la sede de lexus en madrid.

La acojida de nuestro escrito, ha sido de muy buen ver por su parte. Parte del contenido podrá ser enviado a la sede de Lexus en Europa (Bruselas). Todo

ello con el fín, de mantener los estandartes de Lexus, en España.


En breve tendremos contestación escrita, a nuestras dudas más importantes. Así como de nuestras sugerencias.


Prefiero, no adelantar nada... hasta la recepción de su respuesta escrita. ( A tener paciencia).



1 Saludo
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JUANC
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hola patxi, estaba esperando que postearas, ya veo que estas en casa, vete a descansar que menudo palizon te has metido. Oye, encantado de haberte conocido, y espero que nos volvamos a ver. saludos
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Muchas gracias por tu tiempo y sacrificio invertido en un bien común en esta nuestra comunidad.
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mipeso
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Gracias por el tiempo que se dedica a nuestro club, no estaria de más, que ahora que viene el buen tiempo intentaremos otra KDD, seguro que una vez que nos veamos, el foro será otra cosa, (que ya es algo importante!!! en 24 horas 70 mensajes, no está mal)
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JUANC
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MIPESO, tienes razón, yo creo que despues de una KDD sería otra cosa, porque le pondríamos caras a nuestros knick. Yo ya conozco a dos foreros (rottwailer y patxi) y cuando posteo a alguno de ellos, es diferente.

Animo y a por una KDD. saludos
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Dany
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Muchas Gracias de nuevo, Patxilon


Me alegro de que hayan acogido bien el escrito, espero que no tarden mucho en responder.


Salu2.
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Test
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BoNeCo
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Simplemente GENIO Y FIGURA. Eres la hostia nen


Gracias por tu inestimable colaboración
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PATXILON ERES EL NUMBER ONE[/size GRACIAS


Haber si nos toman en serio y nos aclaran ese entresijo de los cambios de aceite que empezamos un dia tu y yo


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luisgpmix
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Me uno al resto y también te agradezco las molestias que te tomas
IS 250 F-Sport + Multimedia + Techo. Blanco por fuera. Totalmente negro por dentro.

Antes: Is220d Sport + Multimedia + Enganche. Gris oscuro y beige
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PATXILON-MALAGA
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Bueno aquí está la certificación de nuestro escrito :



pag364



pag366



pag367



pag368



pag369



pag370



pag371



pag372



pag373



Como os comentaba, la máxima responsable del Servicio de Atención al Cliente y Garantías de Lexus en España... La Srta. Carmen me atendió personalmente,

y nos agradece el escrito que les hemos presentado.


Sinceramente, me tengo que morder la lengua para no adelantaros nada de nada...... , , , (TRABAJO ME CUESTA).


Agradezco de verdad vuestro apoyo y confianza depositada, al facilitarme los datos personales de todos quienes han participado.

Por cierto, todos los datos personales que me han sido enviados,(Para la reclamación). HAN SIDO ELIMINADOS DE MI COMPUTADORA Y CUENTA DE CORREO.


Ahora la pelota está en su tejado..... así que a esperar


1 Saludo.
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Manjugon
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¡¡ Enhorabuena Patxilon ¡¡ Buen trabajo ¡¡

A ver si nos hacen algo de caso...


Saludos.
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mipeso
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Ojala salga bien, sería una buena piedra de toque de nuestro club, y serviría para unirnos aún mas, seguro que sale algo positivo y que dé pié a una KDD en condiciones y nos conozcamos un poco mas .
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.

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GRAN TRABAJO PATXILON-MALAGA



Ahora solo queda esperar que esa trabajo de sus frutos....
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Tesco
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Enhorabuena a todos los que hemos participado en la reclamacion, y en especial a PATXILON. No es por nada, pero sigo sin entender porque no se apunto mucha mas gente. Como dijo no se quien, que luego no vengan quejando...
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PATXILON-MALAGA
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Me gustaría contaros una anécdota, camino de lexus españa.(Este miercoles).

Me llama "UN USUARIO DEL FORO" a mi móvil (Está puesto en mis datos personales del foro), y me comenta que tiene ruidos parásitos en el salpicadero. Y que en su concesión no

son capaces de solucionar. "Me ruega que le añada en la reclamación conjunta", y me facilita sus datos..


Me gustaría aclarar, que en estos casos :


1º Cambiar de concesionario (Si tienes algun otro cercano), puede ser que muestren más interés.

2º En caso de que no puedan solucionarte tus problemas... SOLICITAR LA HOJA DE RECLAMACIONES, y acudir a la oficina de consumo.

Al mismo tiempo, mandar copia de la misma a LEXUS ESPAÑA D.A.,S.L , AVDA DE BURGOS,Nº114 - 28050 MADRID.


Este es sin duda el procedimiento más efectivo. Y el más correcto.

En este caso, la negligencia la está comentiendo TU CONCESIONARIO. Y nó LEXUS ESPAÑA.


No obstante recomiendo, facilitar la labor a los jefes de taller. E intentar localizar (si se puede), la situación del ruido parásito.

Para ello, es más fácil con la ayuda de un conductor..mientras tú ejerces de copiloto, y así manipular por todos los lados del coche, (Salpicadero,guantera..)


Entiendo que de esta manera, la solución por parte del concesionario será más efectiva. ( Tener en cuenta que será más que probable, que los mecánicos

desconozcan un caso como el tuyo.... y no sepan por dónde empezar, para solucionarte tu problema).


En muchos casos me imagino, que una junta tendrá holgura. Y simplemente bastará con aplicar un poco de espuma aislante, ( Desmontando previamente la pieza).


Bueno en general, lo que quiero decir... es que los jefes de taller no tienen una varita mágica que todo lo arregla. Y en muchas ocasiones tendrán que ejercer

de chapuceros, localizando un problema del cual, nadie le explica de su procedencia y solución. ( Estos no vienen en los manuales de reparación)


Por lo que mi recomendación es el sentido común, y intentar en algunos casos especiales, como el de los ruidos parásitos. Indagar de su procedencia, y ser

muy claros de su procedencia.


Sin tu ayuda, el mecánico de tu concesión no sabrá por dónde empezar.


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PATXILON-MALAGA
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Señores, no me lo puedo creer.... o casi :


p1000624


Sí este es mi coche, hoy a las 12:30. (Y CON LA NUEVA "REPRO" DESDE EL DÍA 7/03/2007)


Ahora ya no me puedo quedar callado, y me explico: 5º INYECTOR.


La respuesta de LEXUS ESPAÑA, a este tema fué : Que actualmente es prematuro afirmar que la reprogramación sea 100% efectiva. Puesto que esta necesita

de un periodo de rodaje. (Porqué me tengo que enterar de todo....siempre el 1º ???? )


No he querido comentar nada de esta conversación..(1º) Para no saltar ninguna alarma, sin motivo aparente. (2º) A la espera de su respuesta escrita.


Ya no tengo nada,pero nada claro...que le están pasando a nuestros IS. Combustible Repsol? La nueva repro ? La caña que le dí de vuelta a málaga ?

Espero que alguien me lo pueda explicar,la próxima semana.


Estoy bastante fustrado por esta nueva situación que se nos plantea. No entiendo que mi IS, antes de la nueva repro no me ha dado ningún problema... y

ahora con la nueva repro, el coche anda como un cochete...pero me salta el fallo VSC.


Bueno, a esperar al lunes.. a ver que me dicen en LEXUS MÁLAGA.


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Felicidades y muchas gracias por el trabajo que habeis hecho.


Considero que hay muchos miembros del club que por tener el Lexus en RENTING o LEASING no han podido suministrar sus datos ( mi caso por ejemplo). Para evitar esto, en una hipotética próxima vez, ( se me ha ocurrido y puede que sea una tontería) podríamos adjuntar los números de las placas de matricula (como usuario del vehículo nº..........).


Bueno insisto Felicidades
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paramarcos
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Vaya Patxi, ya lo siento. La verdad, me dejas asustado. A mí solo me lo dió una vez, con 13500, como ya he dicho, he superado los 17000, sin incidencias, pero es para estar pendiente y dar guerra. Qué nos hemos gastado 7 kilos!

En cuánto al tema de la carta... Mi más sentido agradecimiento por el trabajo realizado.
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lexusito
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muchas gracias por todo patxi esperemos que sirva como toque de aviso para lexus y haber si solucionan los problemillas
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Hombre LEXUSITO, dónde te has metido estos días ?


Y tu IS PRESIDENT ??, lo has pedido ya ??


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PATXILON-MALAGA escribió:
Hombre LEXUSITO, dónde te has metido estos días ?


Y tu IS PRESIDENT ??, lo has pedido ya ??


1 Saludo



si ya di la señal hace 15 dias y e llegara para junio a mediados fecha maxime. he tao un peli liaillo y por eso no poder haber podido escribir por aki
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Joder PATXI vaya palo, lamento todas las molestias que te estas tomando y ahora que te pase a ti esto , es que manda huevos vamos....


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Patxi, lo tuyo manda huevos, parece que hay un japonés chiquitito metido en tu coche y como sabe que estás de mosca cojonera, te están dando pa'l pelo, lo siento, y espero que se te arregle bien.
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que me dices patxi, cuando vi esta mañana el post, alucine, y mas despues de hablar el otro dia contigo, cuando decias que tu lo del 5º inyector ya no te podría ocurrir, y mas ahora con la repro, y ahora va y toma, joder que putadon, lo siento mazo, te llamare el lunes para ver que ha pasado. saludos
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mipeso escribió:
Patxi, lo tuyo manda huevos, parece que hay un japonés chiquitito metido en tu coche y como sabe que estás de mosca cojonera, te están dando pa'l pelo, lo siento, y espero que se te arregle bien.




JAJAJAJAJAJAJA!!!! , Ahí .... le has dao !


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Ya he llegado la contestación de LEXUS ESPAÑA. Mañana por la mañana la recojo.


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esperamos impacientes a ver que nos han dicho. saludos.
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Estoy ansioso por leerlo.
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